KEBUMEN, Kebumen24.com,- Perumda Tirta Bumi Sentosa atau PDAM Kebumen menyelenggarakan Pelatihan Pelayanan dan Penanganan Keluhan Pelanggan “Customer Service and Comolain Handling’’. Ini dilakukan untuk menyemarakkan Kebumen Internasional Expo yang sedang berlangsung.
Pelatihan dibuka secara langsung oleh Bupati Kebumen Arif Sugianto di Hotel Mexolie Kebumen Jum’at, 23 Juni 2023. Hadir dalam kesempatan tersebut Sekda Kabupaten Kebumen H. Ahmad Ujang Sugiono, Asisten II Sekda Kebumen Frans Haidar, Kabag Perekonomian SDA dan Setda Kebumen Purnowati, Kepala BAPPEDA Kabupaten Kebumen Edi Rianto, dan Kepala BPKAD Aden Andri Susilo serta Dirut/Direktur PDAM se-Korwil Kedu juga turut hadir pada pelatihan tersebut.
Bupati Kebumen dalam sambutannya menyampaikan rasa syukurnya, karena berkat kerja keras PDAM Kebumen, penyaluran air yang berkualitas bisa sampai ke rumah rumah masyarakat. Dengan adanya pelatihan ini tentunya akan meningkatkan pelayanan terhadap masyarakat.
Menurutnya, jajaran Perumda Air Minum Tirta Bumi Sentosa selama ini cukup bagus dalam bekerja, bahkan target yang diberikan juga tercapai. Meski begitu tetap harus terus melakukan perbaikan dari pelayanan hingga penanganan komplain pelanggan, sesuai dengan moto tebaik dikelasnya.
” Banyak hal yang sebenarnya harus diperbaiki, misalnya sikap dan macam macam, dan Pelanggan kita kan bervariasi dan yang perlu di perhatikan oleh karyawan Perumda Air Minum Tirta Bumi Sentosa bahwa Pelanggan adalah raja, jadi misal kalo untuk melihat meteran harus minta ijin dan sebagainya, kemudian ketika ada komplain kita harus berkepala dingin sekalipun pihak kita tidak salah, jadi tata cara menghadapi Pelanggan ini yang perlu kita pelajari jadi kita mendatangkan mentor dari Yogyakarta,” ucapnya.
Sementara itu, Direktur Perumda Air Minum Tirta Bumi Sentosa Zein Musta’in menuturkan untuk menyemarakan KIE) Tahun 2023, serangkaian kegiatan digelar. Ini mulai dari Gerakan Menanam Seribu Pohon bersama Karang Taruna “Luhur Jati” Kelurahan Jatiluhur Kecamatan Karanganyar dengan menyerahkan bibit pohon sebanyak 300 bibit.
Selain itu, ada pula Donor Darah dengan mengusulkan tema “Bakti Ibadah Donor Darah” bersama PMI Kabupaten Kebumen. Donor darah dilakukan Karyawan Perumda Air Minum Tirta Bumi Sentosa dan Karyawan Koperasi Tirta Bumi Sejahtera sejumlah 123 orang pada Kamis, 22 Juni 2023.
“Sedekah itu tidak hanya berupa harta, namun darah pun bisa menyelamatkan hidup orang lain” imbuh Zein Musta’in.
Dikatakan, Bakti Ibadah Donor Darah PMI Kabupaten Kebumen juga mendapatkan bantuan senilai 5 juta rupiah dari iuran Karyawan Perumda Air Minum Tirta Bumi Sentosa dan Karyawan Koperasi Tirta Bumi Sejahtera melalui PDAM Infaq Club.
‘’Dengan pelatih ini diharapkan para karyawan bisa memahami kebutuhan pelayanan prima kepada pelanggan, sehingga saat melayani pelanggan perlu empati, fokus dan sungguh-sungguh.’’ujarnya.(k24/*).
Eksplorasi konten lain dari Kebumen24.com
Berlangganan untuk dapatkan pos terbaru lewat email.
